Services

support und
application
operation

Schnelle und kompetente Hilfe.

Dazu gehört Support, Fehleranalysen, Updates, Upgrades, Monitoring sowie die weitere Optimierung der laufenden PIM-, MDM-, MAM– und Publishing– Systeme.

Wir bieten mit unseren Technologie- und Software-Partnern maßgeschneiderte Lösungen, für die Betreuung Ihrer individuellen IT-Systemlandschaft. Durch die intensive Zusammenarbeit unseres Support-Teams mit unserem Entwickler-Team, unseren Consultants und unseren Partnern, sind wir immer auf dem neuesten Stand.

unser leistungsspektrum im support

  1. Beantwortung von Fragen zur Software, deren Bedienung oder Konfiguration.
  2. Allgemeine technische Hilfestellung.
  3. Schulung/Coaching in der Bedienung bzw. Konfiguration der Software.
  4. Unterstützung beim Analysieren und Beheben von Fehlern in der Software, deren Bedienung oder Konfiguration.
  5. Unterstützung bei der Kommunikation mit dem Softwarehersteller.

Unser Leistungsspektrum im Application Operation

Updates und Upgrades

Applikation

  • Prüfung der Update-Relevanz von Releases.
  • Einspielen, Ersetzen und Testen von Patches und Updates für Drittsoftware, soweit dies zum Betrieb der Applikation erforderlich ist.
  • Einspielen und Testen von Service-Releases.
  • Prüfung und Aktualisierung des Customizings.
  • Deployment der Software.

Monitoring

  • Konfiguration der zu überwachenden Parameter.
  • Test der Konfiguration.
  • Einrichten der Alerts.

Betriebssystem

  • Patching:
    Regelmäßiges Einspielen von Systemupdates (Test- und Prod-System) und Sicherstellung der Abhängigkeiten untereinander.
  • Einspielen, Ersetzen und Testen von Patches und Updates nach Testplan für Webserver (Apache und PHP) und Datenbank (MySQL).

Ihre Vorteile

  • Rundum Betreuung Ihres PIM-/MDM-Systems.
  • Persönliche Telefon-Hotline.
  • Wir übernehmen die Kommunikation mit dem Softwarehersteller.
  • Reibungslose und zeitnahe Lösung.
  • Verfolgung des aktuellen Stands Ihrer Anfrage.
  • Sie haben stets einen Ansprechpartner.

Fragen zu unseren Leistungen? Dann schreiben Sie uns: